1. Definición y Alcance de la Garantía

KzI Institute y/o sus marcas filiales (en adelante, «el Instituto»), con sede en Orlando, Florida, EE. UU., y dirección de correo electrónico para efectos legales y de servicio en servicios@kzi.mx, otorga una garantía limitada y condicional bajo la promoción «Certificación Aprobada o Reembolso». Esta garantía aplica EXCLUSIVAMENTE a la compra individual de los productos «Curso + Certificación». Quedan expresamente EXCLUIDOS de esta garantía los productos de «Solo Certificación» o «Voucher de Examen», así como las compras corporativas, grupales o bajo promociones específicas que así lo indiquen. 

 
Esta política está elaborada conforme a las normativas aplicables en Estados Unidos. En caso de compras realizadas desde fuera de esta jurisdicción, el estudiante acepta expresamente la aplicación de estos términos, renunciando a cualquier normativa local que contradiga las presentes condiciones. 

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente con KzI Institute LLC o sus marcas filiales vigentes al momento de la transacción. No aplica ni podrá interpretarse retroactivamente para compras realizadas con terceros, distribuidores, marcas anteriores (incluyendo AgileScrum.com.mx, Kaizenia y Grupo Oyarde) o entidades legales distintas. 

2. Vigencia y Plazos Perentorios

La garantía tiene una vigencia estricta de seis (6) meses calendario a partir de la fecha de confirmación de la compra. Todos y cada uno de los requisitos detallados en la sección 3 deben cumplirse dentro de este plazo. La fecha de vencimiento es inaplazable, excepto por causa de fuerza mayor imputable únicamente al Instituto. 

3. Requisitos Irrenunciables para la Elegibilidad

• El estudiante será elegible para el reembolso únicamente si cumple con la totalidad de los siguientes requisitos, considerados condiciones de cargo: 
  3.1. Finalización Integral y Verificable del Curso: El estudiante debe haber completado el 100% del progreso oficial del curso en la plataforma del Instituto, incluyendo la visualización de todos los módulos de video, la descarga de materiales obligatorios, y la aprobación de todos los cuestionarios y ejercicios prácticos internos con una calificación mínima del 80%. La única evidencia válida serán los registros automatizados de la plataforma del Instituto.El Instituto no reconocerá como válidas evidencias generadas fuera de sus sistemas tecnológicos oficiales ni comunicaciones realizadas con distribuidores, terceros o marcas con operaciones previas a 2025. Esta limitación es obligatoria y forma parte del proceso de validación de esta garantía. 
  3.2. Secuencia y Plazos para los Exámenes: 

• Primer Intento: Debe ser solicitado formalmente a servicios@kzi.mx en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de finalización del 100% del curso. 

• Segundo Intento: Debe ser solicitado a servicios@kzi.mx dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del resultado reprobatorio del primer intento, y debe ser presentado dentro del periodo de vigencia de la garantía. 
  3.3. Asesoría Académica Obligatoria: 
  Tras la reprobación del primer intento, y antes de solicitar el segundo, el estudiante debe obligatoriamente participar en y acreditar una de las siguientes opciones de asesoría, solicitada exclusivamente a servicios@kzi.mx: 

• a) Sesión de Revisión Estándar (Sin Costo): Una sesión grupal o individual de hasta veinticinco (25) minutos de duración, programada de acuerdo a la disponibilidad del Instituto, enfocada en la revisión de los temas críticos identificados en el resultado del primer intento. 

• b) Sesión de Profundización (Con Costo): En caso de requerir una atención personalizada adicional, el estudiante podrá adquirir de forma opcional una «Sesión de Profundización» bajo los términos y costos establecidos en el catálogo vigente del Instituto. La no contratación de este servicio adicional NO exime al estudiante del cumplimiento de la opción a) y de la presente asesoría obligatoria. 
  La evidencia comprobatoria será proporcionada automáticamente por el Instituto mediante un correo de confirmación oficial, un ticket del sistema de soporte o un comprobante de asistencia. El estudiante reconoce que es su responsabilidad conservar esta evidencia. 
  3.4. Reprobación de Ambos Intentos: El estudiante debe proporcionar evidencia oficial e inalterable emitida por CertiProf que acredite un resultado de «No Aprobado» en ambos intentos. 

4. Excepciones y Causas de Nulidad de la Garantía

• La garantía se considerará nula y sin efecto, y no se procederá a reembolso alguno, en los siguientes casos, listados de forma enunciativa mas no limitativa: 

• Incumplimiento de cualquier plazo o requisito establecido en la Sección 3. 

• Aprobación del examen de certificación en el primer o segundo intento. 

• Problemas técnicos del estudiante durante el examen, incluyendo, pero no limitado a: fallos en su conexión a internet, cortes de energía eléctrica, mal funcionamiento de su hardware o software, o errores de configuración de su equipo. 

• Incumplimiento de las políticas o invalidación del examen por parte de CertiProf por cualquier motivo, incluyendo suplantación, fraude, conducta inapropiada o violación de sus términos de servicio. 

• Detección, por parte del Instituto, de cualquier violación a los Términos de Servicio, como compartir credenciales, revender el curso, o suplantar identidad. 

• Solicitud de reembolso fuera del periodo de vigencia. 

• Provisión de información falsa, incompleta o que no pueda ser verificada por el Instituto. 

• Imposibilidad de verificar en los sistemas del Instituto el cumplimiento del 100% de progreso del curso. 

• Productos de «Solo Certificación»: Esta garantía no aplica bajo ninguna circunstancia para la compra de productos que no incluyan el curso completo, tales como «Solo Certificación» o «Voucher de Examen». 

• Comportamiento Inusual o Uso Fraudulento: El Instituto se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso al curso durante el proceso de revisión, si se detectan patrones de comportamiento que sugieran uso indebido, suplantación, automatización indebida, o cualquier intento de eludir los criterios establecidos en esta política. 

• Reclamaciones basadas en políticas promocionales, garantías comerciales o condiciones ofrecidas por proveedores, distribuidores o entidades ajenas al Instituto, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— AgileScrum.com.mx, Kaizenia, Grupo Oyarde u otras marcas o entidades previas. 

5. Cobertura y Proceso de Reembolso

• El reembolso cubrirá únicamente el monto neto pagado por la licencia del curso, excluyendo cualquier impuesto, cargo por conversión de moneda, y comisiones bancarias o de pasarela de pago no recuperables por el Instituto. 

• En caso de pagos a meses sin intereses, el reembolso se calculará sobre el total de las mensualidades efectivamente pagadas a la fecha de la solicitud aprobada, menos los cargos antes mencionados. 

• En caso de compras realizadas con cupones promocionales, becas parciales o precios especiales, el reembolso se calculará exclusivamente sobre el monto efectivamente pagado por el estudiante, excluyendo cualquier bonificación o subsidio aplicado. 

• El reembolso se realizará a la misma fuente de pago original en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles posteriores a la notificación formal por parte del Instituto de la APROBACIÓN de la solicitud de garantía. La validación del cumplimiento de todos los requisitos puede tomar hasta 10 días hábiles. 

6. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Toda solicitud de esta garantía debe seguir este procedimiento, siendo el incumplimiento de cualquiera de estos pasos causal de denegación: 

1. El estudiante debe enviar un correo electrónico a servicios@kzi.mx dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del segundo resultado reprobatorio de CertiProf. 

1. El asunto del correo debe ser: «Solicitud de Garantía – [Nombre del Curso] – [Nombre del Estudiante]». 

1. El correo debe incluir de forma clara y legible la siguiente documentación: 

1. Nombre completo y correo electrónico registrado. 

1. Comprobantes de los dos resultados «No Aprobado» de CertiProf. 

1. Fechas de solicitud de ambos enlaces de examen a servicios@kzi.mx (copias de email). 

1. Comprobante de haber realizado la asesoría obligatoria (confirmación de sesión o ticket de soporte). 

1. Método de pago original utilizado. 

7. Cláusulas Finales

• Derecho de Verificación: El Instituto se reserva el derecho de verificar de forma exhaustiva, mediante sus registros internos y en colaboración con CertiProf si es necesario, el cumplimiento de todos los requisitos. La decisión del Instituto sobre la elegibilidad es inapelable. 

• Revocación de Acceso: Una vez procesado el reembolso, el acceso al curso, materiales, comunidad y cualquier certificado interno será revocado de forma inmediata y permanente. 

• Modificaciones Unilaterales: KzI Institute y/o sus marcas filiales se reservan el derecho de modificar, suspender o cancelar los términos de esta política de garantía en cualquier momento, sin previo aviso, para compras futuras. Para compras ya realizadas, rige la política vigente al momento de la transacción. 

• Aceptación Integral: La compra del curso y/o la solicitud de esta garantía implican la aceptación total, expresa e incondicional de los presentes términos y condiciones, así como de los Términos de Servicio y Política de Privacidad disponibles en el sitio web del Instituto. 

• Esta revocación incluye cualquier certificado interno de participación emitido por el Instituto, independientemente de su validez para efectos de certificación internacional. 

• Las compras realizadas con distribuidores, marcas comerciales previas o entidades legales distintas quedan regidas exclusivamente por los términos vigentes al momento de la transacción realizada con dichos terceros, y no por esta política. No procede la aplicación retroactiva de esta garantía bajo ninguna circunstancia.