El feedback o retroalimentación en el trabajo, es una de las herramientas más útiles para conocer “en dónde estamos” y “dónde nos gustaría estar”.

Esto nos permite conocer y descubrir información relevante de nuestro actuar. Nuestros puntos fuertes y débiles, para así aplicar siempre una mejora continua al momento de realizar cambios.

Existen diferentes formas de dar una retroalimentación en el trabajo, pero hoy te mostraremos cómo hacerlo bajo la filosofía Management 3.0 de Jurgen Appelo. Te presentamos el Feedback Wrap.

¿Cómo dar Retroalimentación en el Trabajo?

Para Management 3.0 la retroalimentación con Feedback Wrap consta de 5 pasos principales.

Paso 1: Describe el contexto

Comienza ofreciendo un contexto para aumentar la compresión y el aprecio de la otra persona por tu situación.
Indica cómo te encuentras o los detalles que consideres necesarios para crear empatía con la otra parte.

Ejemplo:
“Buen día equipo. Escribo desde casa preparando el informe, llevo mucho trabajo, disculpa la brevedad del mensaje”.

Paso 2: Enumera las observaciones

Ofrece observaciones sin hacer señalamientos o buscar culpables. Habla sobre los hechos de forma clara y objetiva.

Ejemplo:
“He notado que la presentación tiene algunos errores ortográficos”.

Paso 3: Expresa tus emociones

Por cada observación, indica una emoción que hayas tenido, puede ser positiva o negativa. Deja que el destinatario sepa cómo te sientes ante el hecho, es importante crear una consciencia del impacto al dar la retroalimentación en el trabajo.

Ejemplo:
“Sé que hemos trabajado mucho y me siento ansioso porque estamos a punto de entregar la presentación con el cliente”

Paso 4: Explica el valor

Coméntale al receptor por qué es importe que se tenga en cuenta tu solicitud. Puede que la otra parte ni siquiera se haya dado cuenta de la importancia.

Ejemplo:
“Es importante corregirla ya que hemos trabajado mucho y si entregamos una presentación así, los clientes dudarán de la calidad de nuestro trabajo por la falta de atención al detalle”.

Paso 5: Termina con sugerencias

Ofrece una o dos sugerencias para avanzar y cerrar la brecha entre la necesidad y el hecho.

Ejemplo:
“Si puedo hacer algo para apoyarles, con gusto les compartiré herramientas para detectar y corregir errores ortográficos”.

Recuerda: para que una retroalimentación en el trabajo funcione, es necesario hacerla de forma honesta. Con interacciones empáticas que permitan a los involucrados crear mejoras entre las personas y sus entornos, se crea un mejor feedback.

Lo importante no es buscar un culpable, es aprender y crecer juntos.

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